包裝升級：幫助實現(xiàn)更高水平客戶滿意度的便捷指南

包裝升級：幫助實現(xiàn)更高水平客戶滿意度的便捷指南

提到包裝，你首先想到的是什么？

功能性？外貌？如果你說“機會”，請舉手。

這么說似乎有些夸張，但優(yōu)化您的包裝解決方案確實可以為您的業(yè)務(wù)提供絕佳的機會。

對您用于將產(chǎn)品推向市場的包裝進行長期而認真的研究可以帶來好處。您不僅可以降低成本，還可以提高客戶參與度和滿意度。正確的包裝會傳達信息，因此請確保您為客戶提供了良好的包裝。

在本文中，我將解釋包裝優(yōu)化的好處，并制定如何實施該過程的計劃。您將了解包裝的微小變化如何對您的底線產(chǎn)生重大影響。

首先，讓我們看看包裝優(yōu)化涉及哪些內(nèi)容。

什么是包裝優(yōu)化？

從本質(zhì)上講，包裝優(yōu)化是對您使用的包裝進行微調(diào)以使其盡可能高效的過程。它涉及分別檢查您的包裝選擇的各個方面，并找到改進它們的方法。

它還涉及在分銷鏈的背景下全面審視您的包裝解決方案。總體目標是減少使用的包裝數(shù)量，同時保持將產(chǎn)品安全交付給客戶所需的質(zhì)量。

無論您是在全球范圍內(nèi)提供產(chǎn)品的跨國公司，還是考慮如何在 shopify 上完成訂單的小型初創(chuàng)公司，您都可以從這個過程中受益。

包裝優(yōu)化的好處

很多時候，企業(yè)可能會陷入將包裝視為事后諸葛亮的陷阱。當您專注于產(chǎn)品開發(fā)或產(chǎn)生銷售線索時，很容易忽視您用于將產(chǎn)品推向市場的包裝盒的重要性。

不過，把它做好是非常重要的。認真對待包裝優(yōu)化可以為您的企業(yè)帶來顯著的投資回報率提升。而且我們不只是在談?wù)摻档统杀尽M管這是理所當然的。任何現(xiàn)代企業(yè)都需要密切關(guān)注客戶滿意度，重新考慮您的包裝解決方案可以為這些CSAT分數(shù)帶來有益的提升。

因此，讓我們來看看從優(yōu)化您的業(yè)務(wù)包裝中可以獲得的一些主要好處。

降低成本

使用更便宜的材料確實可以節(jié)省很多錢。但是，重要的是要注意，這可能會變成虛假經(jīng)濟。避免包裝設(shè)計錯誤至關(guān)重要。您需要做的最后一件事是改用更薄的紙板箱，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)您的包裹在運輸過程中受損。從長遠來看，由此導(dǎo)致的浪費增加最終可能會讓您付出更多代價，不僅是斷貨，還有客戶商譽。

因此，在考慮潛在的成本降低時，您需要考慮供應(yīng)鏈中受包裝選擇影響的全部成本。從廣義上講，這些將分為以下幾類：

材料

勞動

倉儲

船運

浪費

幸運的是，進行包裝優(yōu)化審計可以發(fā)現(xiàn)同時降低所有這些成本的絕佳機會。

例如，運費通常按尺寸而非重量單獨設(shè)定。這意味著尋找減少包裝中使用的材料數(shù)量的方法（例如，減少包裝內(nèi)的空間量）也將有助于節(jié)省運費。更不用說降低所需的整體存儲空間量，節(jié)省倉儲成本。

當然，還有人工成本。優(yōu)化的包裝解決方案可以幫助限制員工不得不花費在包裝產(chǎn)品上的時間，讓他們騰出時間來完成更重要的任務(wù)。讓我們面對現(xiàn)實吧：哪個明智的雇主不想找到避免員工過度勞累的方法？

可持續(xù)性

過去十年消費者態(tài)度的轉(zhuǎn)變意味著現(xiàn)代企業(yè)不能忽視可持續(xù)性。令人高興的是，包裝優(yōu)化過程的本質(zhì)與這種需求完全吻合。這是通過環(huán)保意識展示您的企業(yè)責任證書的絕佳機會。

使用太少的包裝，您可能會冒產(chǎn)品損壞的風(fēng)險。但是，使用過多，客戶最終可能會感到沮喪或質(zhì)疑您對可持續(xù)發(fā)展的承諾。回想一下您訂購小東西的所有時間，然后它就裝在一個超大的盒子里。煩人，對吧？你想要的只是一副撲克牌，突然間，你有 10 磅的硬紙板要扔掉。

有更好的方法。如今，環(huán)保包裝的創(chuàng)新無處不在，因此找到正確的平衡不再是問題。考慮由木漿制成的材料，例如玻璃紙或牛皮紙，或可堆肥的選擇，例如綠色細胞泡沫或纖維素包裝。

顧客滿意度

當您的產(chǎn)品交付時，您的客戶首先看到的是包裝。第一印象很重要，所以要重視。

不用說，最重要的考慮是產(chǎn)品完好無損。根據(jù)全國零售聯(lián)合會的數(shù)據(jù)，2020 年在線購買的商品價值 1020 億美元被退回。這占在線總銷售額的18.1% ，令人震驚。

但是，假設(shè)您的產(chǎn)品以一件的形式到達預(yù)定目的地，那么它到達的包裝可以充當品牌大使。好的包裝不僅僅是一個容器，它是一種使用設(shè)計與客戶建立個人聯(lián)系的方式。出色的拆箱體驗可以為您的公司贏得寶貴的口碑推薦。

現(xiàn)在可用于包裝設(shè)計的選項范圍非常廣泛。Packwire 提供不同種類的包裝，例如郵寄盒、運輸盒、折疊盒，甚至硬盒。通過堅持環(huán)保原則的有吸引力的設(shè)計給您的客戶留下深刻印象，從而提升您的品牌。

包裝優(yōu)化流程

所有企業(yè)——從最小的家庭手工業(yè)務(wù)到最具創(chuàng)新性的北京包裝設(shè)計公司——都在尋找方法來改善他們的產(chǎn)品。我希望我現(xiàn)在已經(jīng)說服了你，包裝優(yōu)化是一個很好的方法。但是你如何以系統(tǒng)的方式去做呢？

這是它的工作原理。

第 1 步 – 研究產(chǎn)品

這聽起來很明顯，但每個產(chǎn)品都是不同的。首先評估最關(guān)鍵的需求是什么，然后從那里開始工作。您的產(chǎn)品需要保持新鮮嗎？它脆弱嗎？不尋常的形狀？

當前的包裝可能滿足這些要求，但效率低下。創(chuàng)造性地思考是關(guān)鍵。在現(xiàn)代世界中，考慮替代品而不是堅持我們所知道的東西會帶來好處：我們通常飲食的替代品，zoom的替代品，我們?nèi)粘Ｉ畹奶娲贰Ｗ瞿阕约旱念嵏舱撸眯孪敕ā?/p>

第 2 步——研究供應(yīng)鏈

一旦產(chǎn)品離開您的場所，它將受到各種處理。例如，它可能會暴露在潮濕、空氣或粗暴的處理中。確定整個供應(yīng)鏈的條件。然后確保您的包裝能夠勝任這項任務(wù)。

第 3 步 – 設(shè)計一些選項

這是你放飛想象力的地方。已經(jīng)有許多有趣的電子商務(wù)包裝創(chuàng)意可供您從中汲取靈感。或者也許你可以創(chuàng)新并想出更好的東西？

第 4 步 - 測試

在您向世界發(fā)送新包裝之前，進行適當?shù)臏y試至關(guān)重要。這意味著將其置于您在第 2 步中確定的供應(yīng)鏈條件。例如，您可以使用振動機器來復(fù)制道路壓力。在這個階段，值得聘請工程專家來正確地完成這項工作。

將您的所有包裝選項都通過此選項是找出性能最佳的好方法。

第 5 步 – 審查

無論您進行了多少測試，您都不會知道您的新包裝在野外的表現(xiàn)如何，直到它出現(xiàn)為止。因此，重要的是要對所有內(nèi)容進行審查。密切關(guān)注浪費，并準備好在必要時重新考慮。

包裝優(yōu)化是一個迭代過程。使用真實世界的反饋對于隨著時間的推移進行漸進式改進至關(guān)重要。具有嵌入式傳感器技術(shù)的現(xiàn)代智能包裝解決方案可以使這項工作變得更容易。您可以使用它們在整個供應(yīng)鏈中跟蹤您的包裹，并控制您的產(chǎn)品在運輸過程中的環(huán)境。

盒裝解決方案

在過去的幾年里，公司面臨著一系列新挑戰(zhàn)，例如如何實施流行病協(xié)議以及如何管理遠程勞動力。因此，如果包裝不是您的首要任務(wù)，這是可以理解的。

然而，對于任何具有前瞻性的企業(yè)來說，認真審視您所做的包裝選擇會對利潤產(chǎn)生深遠的影響。可以節(jié)省大量成本，是的。但不應(yīng)忽視在客戶參與度和滿意度方面獲得的好處。

一點情商、創(chuàng)造力和良好的測試系統(tǒng)就足夠了。優(yōu)化您的包裝解決方案是一個絕佳的機會。

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